Hilfe rund um OwnSpace

Beschreiben Sie, was passiert ist

• Nennen Sie App-Version, Telefonmodell und die Schritte, die zum Problem geführt haben.
• Erklären Sie, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
• Verdecken Sie unbeteiligte persönliche Daten in Bildschirmfotos. Senden Sie niemals Passwörter, Anmeldetokens oder Kartendaten.

Beginnen Sie mit einer Beschreibung. Falls wir eine Diagnosedatei oder ein Dokument brauchen, erklären wir, was Sie teilen sollten. Prüfen Sie den Inhalt vor dem Versand.

Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen. Bei Bedarf fragen wir nach, damit wir Ihr Anliegen richtig verstehen.

Vor einem Telefonwechsel oder einer Neuinstallation

Prüfen Sie, ob Sie eine wiederherstellbare Sicherung haben. Die Anmeldung allein bringt eine nie gesicherte Bibliothek nicht zurück. Behalten Sie Ihr altes Telefon und die Sicherungsdateien, bis Sie die wiederhergestellten Daten geprüft haben.

Hilfe bei einem Kauf

Verwenden Sie die Kaufwiederherstellung in der App mit dem Google-Play-Konto des Kaufs und dem damit verknüpften OwnSpace-Konto. Nennen Sie bei Fragen das Produkt und die Anzeige in der App; senden Sie keine Kartendaten.

Ihre Daten und Ihr Datenschutz

Für Fragen oder Anträge zu Ihren Daten nutzen Sie die unten angegebene Datenschutzadresse. Die Datenschutzerklärung beschreibt lokale Speicherung und Verarbeitung durch Onlinedienste.

Datenschutz bei OwnSpace

Häufige Fragen