Uma ajuda com a tua OwnSpace

Conta-nos o que aconteceu

• Indica a versão da app, o modelo do telemóvel e os passos que levaram ao problema.
• Explica o que esperavas e o que aconteceu.
• Oculta dados pessoais sem relação com o problema nas capturas de ecrã. Nunca envies palavras-passe, tokens de início de sessão ou dados de cartões.

Começa por descrever o problema. Se precisarmos de um diagnóstico ou documento, explicamos o que partilhar. Revê o conteúdo antes de o enviares.

Podes escrever no idioma em que te sentes mais à vontade. Podemos pedir esclarecimentos para compreender o pedido.

Antes de mudar de telemóvel ou reinstalar

Confirma que tens um backup que consegues restaurar. Iniciar sessão não recupera uma biblioteca que nunca teve backup. Guarda o telemóvel original e os ficheiros de backup até confirmares os dados restaurados.

Ajuda com uma compra

Usa a opção de recuperação de compras na app com a conta Google Play que fez a compra e a conta OwnSpace associada. Se precisares de ajuda, indica o produto e o que aparece na app; não envies dados do cartão.

Os teus dados e a privacidade

Para dúvidas sobre os dados ou um pedido de privacidade, escreve para o endereço abaixo. A política explica o que fica no dispositivo e o que é tratado pelos serviços online.

Política de Privacidade da OwnSpace

Perguntas frequentes