Un coup de main avec OwnSpace

Dites-nous ce qui s’est passé

• Indiquez la version de l’application, le modèle de téléphone et les étapes menant au problème.
• Décrivez le résultat attendu et ce qui s’est produit.
• Masquez les informations personnelles sans rapport dans les captures. N’envoyez jamais de mot de passe, de jeton de connexion ni de coordonnées de carte bancaire.

Commencez par une description. Si un diagnostic ou un document est nécessaire, nous vous expliquerons quoi partager. Vérifiez son contenu avant de l’envoyer.

Écrivez dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l’aise. Nous pourrons demander des précisions pour bien comprendre votre demande.

Avant de changer de téléphone ou de réinstaller

Vérifiez que vous disposez d’une sauvegarde restaurable. Une connexion ne récupère pas une bibliothèque qui n’a jamais été sauvegardée. Gardez l’ancien téléphone et vos fichiers jusqu’à avoir vérifié les données restaurées.

Aide concernant un achat

Utilisez l’option de récupération des achats dans l’application avec le compte Google Play ayant effectué l’achat et le compte OwnSpace associé. Pour obtenir de l’aide, indiquez le produit et le message affiché ; n’envoyez pas de coordonnées bancaires.

Vos données et votre confidentialité

Pour une question ou une demande relative à vos données, utilisez l’adresse de confidentialité ci-dessous. La politique explique ce qui est stocké localement et ce qui est traité par les services en ligne.

Politique de confidentialité OwnSpace

Questions fréquentes