Una ayuda con tu OwnSpace

Cuéntanos qué ha pasado

• Indica la versión de la aplicación, el modelo de teléfono y los pasos que provocaron el problema.
• Explica qué esperabas y qué ocurrió en su lugar.
• Oculta la información personal no relacionada en las capturas. Nunca envíes contraseñas, tokens de acceso ni datos de tarjetas.

Empieza con una descripción. Si necesitamos un archivo de diagnóstico o un documento, te explicaremos qué compartir. Revisa su contenido antes de enviarlo.

Escribe en el idioma que prefieras. Podemos pedirte alguna aclaración para comprender bien tu solicitud.

Antes de cambiar de teléfono o reinstalar

Comprueba que tienes una copia que puedes restaurar. Iniciar sesión no recupera una biblioteca que nunca se guardó. Conserva el teléfono anterior y los archivos hasta comprobar los datos restaurados.

Ayuda con una compra

Usa la recuperación de compras en la aplicación con la cuenta de Google Play que realizó la compra y la cuenta OwnSpace vinculada. Para pedir ayuda, indica el producto y lo que muestra la aplicación; no envíes datos de tarjeta.

Tus datos y tu privacidad

Para preguntas o solicitudes sobre tus datos, utiliza la dirección de privacidad de abajo. La política explica el almacenamiento local y el tratamiento en servicios en línea.

Política de privacidad de OwnSpace

Preguntas frecuentes