Hulp bij jouw OwnSpace

Vertel wat er gebeurde

• Vermeld je appversie, telefoonmodel en de stappen die tot het probleem leidden.
• Beschrijf wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
• Maak niet-relevante persoonsgegevens onleesbaar op screenshots. Verstuur nooit wachtwoorden, aanmeldingstokens of betaalkaartgegevens.

Begin met een beschrijving. Als we een diagnosebestand of document nodig hebben, leggen we uit wat je kunt delen. Controleer de inhoud voordat je iets verstuurt.

Schrijf gerust in de taal die je het prettigst vindt. We kunnen om verduidelijking vragen om je verzoek te begrijpen.

Voordat je van telefoon wisselt of opnieuw installeert

Controleer of je een bruikbare back-up hebt. Aanmelden herstelt geen bibliotheek waarvan nooit een back-up is gemaakt. Bewaar je oorspronkelijke telefoon en back-upbestanden tot je de herstelde gegevens hebt gecontroleerd.

Hulp bij een aankoop

Gebruik de hersteloptie in de app met het Google Play-account waarmee je kocht en het gekoppelde OwnSpace-account. Vermeld het product en wat de app toont als je hulp nodig hebt; verstuur geen kaartgegevens.

Je gegevens en privacy

Mail voor privacyvragen of gegevensverzoeken naar het onderstaande privacyadres. Het privacybeleid legt uit wat lokaal blijft en wat online diensten verwerken.

Privacybeleid van OwnSpace

Veelgestelde vragen